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阿里云企業(yè)郵箱

阿里云郵箱企業(yè)版售后保障服務(wù)怎么樣?

作者:阿里郵箱    發(fā)布時(shí)間:2024-07-20 06:01:22  訪問量:17  


導(dǎo)讀:阿里郵箱擁有與支付寶同等級(jí)的安全攻防體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)郵件安全暢郵,存儲(chǔ)不限容量,同時(shí)支持企業(yè)多終端登錄、釘+郵綁定、多域名管理、個(gè)性化定制企業(yè)形象等眾多功能,為企業(yè)提供7*499小時(shí)VIP技術(shù)服務(wù)支持,保障企業(yè)使用及數(shù)據(jù)遷移無縫對接。



  阿里云郵箱企業(yè)版售后保障服務(wù)怎么樣?

 

  1、 阿里總部的400客服中心給予用戶7*24小時(shí)的技術(shù)支持及故障接入受理,根據(jù)用戶反饋的技術(shù)支持請求及故障類型在后臺(tái)生成工單,非硬件/系統(tǒng)故障類工單會(huì)派發(fā)至各大區(qū)區(qū)域服務(wù)中心,由本地技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù),硬件/系統(tǒng)類故障由總部工程師介入,進(jìn)行直接處理;所有的技術(shù)支持的工作在后臺(tái)派發(fā)工單后由總部平臺(tái)全程監(jiān)控,避免出現(xiàn)技術(shù)支持工作響應(yīng)不及時(shí)的情況出現(xiàn)。

 

  2、 我服務(wù)中心的客服團(tuán)隊(duì)為用戶提供7*24小時(shí)的本地技術(shù)支持接入的服務(wù),并遵循總部技術(shù)支持工作的規(guī)章制度,所有技術(shù)支持及故障受理均會(huì)錄入總部客服系統(tǒng),由總部全程監(jiān)控。

 

 

  3、 我服務(wù)中心自有針對郵件系統(tǒng)集成及郵件系統(tǒng)周邊應(yīng)用開發(fā)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),針對用戶的集成、頁面定制、數(shù)據(jù)同步等技術(shù)支持類的工作進(jìn)行快速響應(yīng)。


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